Політика повернення

Політика повернення сайту https://vivienne.com.ua/

Дата набрання чинності: 16 березня 2025 року

Останнє оновлення: 15 жовтня 2025 року

Ми, Адміністрація сайту https://vivienne.com.ua/ (надалі – «Адміністрація» або «Ми»), прагнемо забезпечити зручність і прозорість процесу повернення товарів, придбаних на нашому Сайті. Ця Політика повернення (надалі – «Політика») описує умови, порядок і строки повернення товарів, а також ваші права як Покупця.

Визначення та терміни

Сайт — web-сайт, доступний за адресою https://vivienne.com.ua/, який належить Адміністрації та використовується для продажу товарів і надання інформації про умови їх повернення.

Покупець — фізична особа або суб’єкт господарювання, який придбав товар через Сайт і має право на його повернення відповідно до умов цієї Політики.

Продавець — юридична особа або фізична особа-підприємець, яка розміщує на Сайті інформацію про товари та здійснює їх продаж. Інформація про Продавця зазначається в документах на передачу товару (наприклад, чек, накладна).

Товар — будь-який об’єкт, придбаний через Сайт, який підлягає поверненню за умов, визначених цією Політикою.

Адміністрація — особа або група осіб, які володіють Сайтом або управляють ним від імені володільця, відповідаючи за організацію процесу повернення товарів.

Товар належної якості — товар, який не має недоліків, відповідає опису на Сайті та може бути повернутий за бажанням Покупця у встановлені строки.

Товар неналежної якості — товар із суттєвими недоліками, що унеможливлюють його використання за призначенням, якщо ці недоліки виникли з вини Продавця чи виробника.

Повідомлення — письмова заява Покупця про намір повернути товар, яка надсилається Продавцеві у встановленому порядку.

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика застосовується до всіх покупок, здійснених через Сайт, і регулює повернення товарів належної та неналежної якості.

1.2. Умови повернення базуються на положеннях Закону України «Про захист прав споживачів», а також Публічного договору, розміщеного за посиланням https://vivienne.com.ua/publichnyi-dohovir.

1.3. Якщо між Покупцем і Продавцем укладено окремий двосторонній договір, умови якого суперечать цій Політиці, застосовуються норми такого договору.

2. Повернення товару належної якості

2.1. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковка.

2.2. Повернення товару належної якості можливе лише за умови, що він був придбаний для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.

2.3. Для ініціювання повернення Покупець повинен:

• Надіслати письмове повідомлення про розірвання договору на офіційну адресу Продавця цінним листом із описом вкладеного.
• Повідомити Продавця за телефоном, указаним на Сайті, про намір повернути товар.

2.4. Якщо товар доставлявся через поштові служби чи перевізників (наприклад, «Нова Пошта»), Покупець самостійно оплачує зворотну доставку.

2.5. Кошти за повернутий товар повертаються Покупцеві протягом 3 робочих днів із моменту отримання товару Продавцем у спосіб, який використовувався для оплати.

2.6. Товари, що входять до Переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню (затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року), поверненню не підлягають (наприклад, парфюмерно-косметичні вироби, білизна тощо).

3. Повернення товару неналежної якості

3.1. Товар неналежної якості — це товар із суттєвими недоліками, що унеможливлюють його використання за призначенням, якщо такі недоліки виникли з вини Продавця чи виробника.

3.2. Покупець має право на повернення товару неналежної якості протягом гарантійного строку.

3.3. Для повернення товару неналежної якості Покупець повинен:

• Звернутися до Продавця через колл-центр (0 800 21 17 07) або електронну пошту (sales@vivienne.beauty) із описом проблеми.
• Надати товар, чек (або його копію) і, за можливості, упаковку.

3.4. Продавець проводить перевірку товару протягом 7 робочих днів. У разі підтвердження недоліків Покупець може обрати:

• Повернення коштів;
• Заміну товару на аналогічний;
• Усунення недоліків (ремонт) за рахунок Продавця.

3.5. Якщо недоліки виникли через неправильне використання Покупцем, повернення чи заміна не здійснюються.

4. Порядок повернення коштів

4.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким Покупець оплачував товар.

4.2. Строки повернення:

• Для товарів належної якості — протягом 3 робочих днів із моменту отримання товару Продавцем.
• Для товарів неналежної якості — протягом 7 робочих днів після підтвердження недоліків.

4.3. У разі затримки повернення коштів із вини Продавця Покупець має право вимагати компенсацію відповідно до законодавства.

5. Контактна інформація

5.1. Для оформлення повернення або отримання консультації звертайтесь до нас:

• Електронна пошта: sales@vivienne.beauty
• Телефон колл-центру: 0 800 21 17 07 (дзвінки по Україні безкоштовні)

5.2. Актуальна версія Політики доступна на Сайті за посиланням https://vivienne.com.ua/polityka-povernennia.