Політика конфіденційності

Політика конфіденційності сайту https://vivienne.com.ua/

Дата набрання чинності: 16 березня 2025 року

Останнє оновлення: 11 червня 2025 року

Ми, Адміністрація сайту https://vivienne.com.ua/ (надалі – «Адміністрація» або «Ми»), піклуємося про захист вашої конфіденційності та прагнемо забезпечити безпеку ваших персональних даних. Ця Політика конфіденційності (надалі – «Політика») пояснює, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та захищаємо ваші персональні дані під час використання вами нашого сайту (надалі – «Сайт»), а також ваші права щодо цих даних.

Визначення та терміни

Сайт — web-сайт, доступний за адресою https://vivienne.com.ua/, який належить Адміністрації та використовується для надання інформації про товари, оформлення замовлень і взаємодії з Користувачами.

Користувач — будь-яка фізична особа або суб’єкт господарювання, який відвідує Сайт, переглядає інформацію, оформлює замовлення або іншим чином взаємодіє з Сайтом.

Персональні дані — будь-яка інформація, що стосується Користувача, за якою його можна ідентифікувати прямо чи опосередковано (наприклад, ім’я, номер телефону, електронна пошта, IP-адреса).

Адміністрація — особа або група осіб, які володіють Сайтом або управляють ним від імені володільця, відповідаючи за його функціонування та обробку персональних даних.

Обробка даних — будь-які дії з персональними даними, включаючи їх збір, зберігання, використання, передачу, оновлення чи видалення, що здійснюються вручну або за допомогою автоматизованих систем.

Cookies — невеликі текстові файли, які Сайт зберігає на пристрої Користувача для забезпечення зручності роботи, аналізу відвідуваності або персоналізації контенту.

Треті особи — організації чи особи, які не є Адміністрацією, але можуть отримувати доступ до персональних даних Користувача для виконання замовлень (наприклад, служби доставки, платіжні системи).

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика застосовується до всіх відвідувачів, покупців та клієнтів (надалі – «Користувачі»), які взаємодіють із Сайтом, зокрема оформлюють замовлення товарів.

1.2. Використовуючи Сайт, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з цими умовами, просимо утриматися від використання Сайту.

1.3. Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів України.

2. Які дані ми збираємо

2.1. Ми можемо збирати такі персональні дані Користувачів:

• Дані, які ви надаєте самостійно:
  • Ім’я та прізвище;
  • Номер телефону;
  • Адреса електронної пошти;
  • Адреса доставки (місто, вулиця, номер будинку тощо);
  • Інші дані, які ви вказуєте при оформленні замовлення або зверненні до колл-центру.
• Дані, які збираються автоматично:
  • IP-адреса;
  • Дані про пристрій (тип, операційна система, браузер);
  • Інформація про відвідування Сайту (час, сторінки, що переглядаються);
  • Файли cookies (з вашої згоди).

2.2. Ми не збираємо спеціальні категорії персональних даних (наприклад, про стан здоров’я чи релігійні переконання), якщо це не вимагається для виконання замовлення та не надано вами добровільно.

3. Мета збору та обробки даних

3.1. Ми обробляємо ваші персональні дані для таких цілей:

• Обробка та виконання ваших замовлень на Сайті (включаючи підтвердження, оплату, доставку);
• Зв’язок з вами для уточнення деталей замовлення чи інформування про статус;
• Надання відповідей на ваші запитання через колл-центр або електронну пошту;
• Покращення роботи Сайту та якості обслуговування;
• Аналітика відвідуваності Сайту (за допомогою знеособлених даних);
• За вашою згодою – надсилання маркетингових пропозицій (акції, знижки).

4. Як ми використовуємо ваші дані

4.1. Ваші дані використовуються виключно для зазначених цілей і не передаються третім особам, окрім випадків, передбачених цією Політикою або законом.

4.2. Ми можемо передавати ваші дані:

• Продавцям: юридичним особам або фізичним особам-підприємцям, які виконують ваше замовлення (інформація про продавця вказується в документах на передачу товару).
• Службам доставки: для здійснення доставки товару (наприклад, «Нова Пошта», «Justin» тощо).
• Платіжним системам: для обробки ваших платежів.
• Державним органам: у випадках, передбачених законодавством України (наприклад, за судовим запитом).

5. Як ми захищаємо ваші дані

5.1. Ми вживаємо технічних та організаційних заходів для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, втрати чи пошкодження, зокрема:

• Шифрування даних під час передачі;
• Обмеження доступу до даних лише уповноваженим особам;
• Регулярне оновлення систем безпеки.

5.2. Ми не несемо відповідальності за дії третіх сторін (наприклад, платіжних систем чи служб доставки), які отримують ваші дані для виконання замовлення.

6. Термін зберігання даних

6.1. Ми зберігаємо ваші персональні дані протягом часу, необхідного для виконання замовлення та пов’язаних із ним зобов’язань (наприклад, повернення товару чи гарантійного обслуговування), але не більше 3 років з моменту останньої взаємодії з вами, якщо інше не передбачено законом.

6.2. Після закінчення цього терміну дані видаляються або знеособлюються, якщо ви не надали згоду на їх подальше використання (наприклад, для маркетингових цілей).

7. Ваші права

7.1. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте право:

• Знати, які дані про вас збираються та як вони використовуються;
• Вимагати виправлення неточних даних;
• Відкликати згоду на обробку даних;
• Вимагати видалення ваших даних (за винятком випадків, коли їх зберігання вимагається законом);
• Отримувати доступ до ваших даних у зрозумілій формі;
• Подавати скарги до уповноважених органів із захисту персональних даних.

7.2. Щоб скористатися цими правами, зверніться до нас письмово на електронну адресу: sales@vivienne.beauty. Ми відповімо на ваш запит протягом 30 календарних днів.

8. Cookies та схожі технології

8.1. Сайт використовує файли cookies для забезпечення зручності роботи, аналізу відвідуваності та персоналізації контенту.

8.2. Ви можете вимкнути cookies у налаштуваннях вашого браузера, але це може вплинути на функціональність Сайту.

8.3. Ми не використовуємо cookies для збору персональних даних без вашої згоди.

9. Зміни до Політики конфіденційності

9.1. Ми можемо оновлювати цю Політику в односторонньому порядку. Актуальна версія завжди доступна на Сайті за посиланням https://vivienne.com.ua/polityka-konfidentsiynosti.

9.2. Продовження використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з оновленою Політикою.

10. Контактна інформація

10.1. Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики або обробки ваших даних, звертайтеся до нас:

• Електронна пошта: sales@vivienne.beauty
• Телефон колл-центру: 0 800 21 17 07 (дзвінки по Україні безкоштовні)