Визначення та терміни

Сайт— web-сайт, що належить Адміністрації сайту і має адресу в мережі Інтернет http://vivienne.com.ua/,за допомогою якого Клієнт має можливість здійснити покупку бажаного товару.

Покупець/Клієнт— будь-яка правосуб’єктна фізична особа або суб’єкт господарювання, що користуються Сайтом та/або здійснюють замовлення на Сайті Товару.

Продавець— юридична особа або фізична особа-підприємець, яка розміщує на Сайті інформацію про товари, які можна замовити. Продавцем може бути як Адміністрація, так і будь-яка особа, якій Адміністрація надала право на розміщення відомостей про товар. Інформація про Продавця вказується в документах на передачу товару Покупцеві (акт прийому-передачі, видаткова накладна, товарний чек, фіскальний чек тощо, що підтверджують факт передачі товару Покупцеві).

Товар — об’єкти, які не вилучені з обігу або не обмежені в обороті та інформація про які розміщена на Сайті.

Адміністрація сайту — особа, яка володіє Сайтом або яка здійснює управління сайтом від імені володільця.

Постачальник послуг проміжного характеру— оператори (провайдери) телекомунікацій, оператори послуг платіжної інфраструктури, реєстратори (адміністратори), що присвоюють мережеві ідентифікатори, та інші суб’єкти, що забезпечують передачу та зберігання інформації з використанням інформаційно-телекомунікаційних систем.

Замовлення — звернення Клієнта через Сайт та/або за допомогою дзвінка в Колл-Центр до Продавця з переліком Товару, який Покупець має намір придбати, його ціною, умовами оплати та поставки.

Колл-центр — гаряча лінія Продавця або Адміністрації сайту.

Електронне повідомлення—будь-яке повідомлення на електрону адресу та/або мессенджер Покупця, яке містить інформацію про Замовлення.

1. Загальні положення

1.1. У відповідності зі статтями 633, 641, 642 Цивільного Кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України “Про електрону комерцію”, Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями затверджених наказом Міністерства економіки України № 103 від 19.04.2007 р., Адміністрація сайту публікує зазначений документ, який є офіційною пропозицією у вигляді Публічного договору (публічною офертою) (надалі – Оферта, Договір), щодо продажу товарів за зразками, представленими на Сайті та адресований усім фізичним особам або суб’єктам господарювання, які здійснюють або планують здійснити придбання товарів за зразками, представленими на Сайті.

1.2. Інформація, яка викладена на сайті не є офертою. Покупець, після ознайомлення з інформацією на Сайті, може зробити Продавцю оферту, шляхом заповнення форми Замовлення та/або здійснити замовлення через Колл-Центр сайту.

1.3. Заповнення форми Замовлення та натискання кнопки (відмітка галочкою) у відповідному полі «Оформити замовлення» на Сайті або здійснення замовлення зателефонувавши в Колл-Центр, вважається офертою Покупця Продавцю на замовлення Покупцем товару на умовах, зазначених в даному Договорі.

1.3. Акцептом Продавцем оферти Покупця, є відправлення Покупцю електронного повідомлення, в якому, щонайменше зазначено: номер замовлення та загальна ціна Товару або вчинення інших дій, що вважаються прийняттям пропозиції, а саме: виставлення рахунку на оплату, відправлення або відвантаження Товару тощо.

1.4. Продавець має право запропонувати замовити Товар на інших умовах після отримання оферти Покупця. В такому випадку ця пропозиція вважається зустрічною офертою. Прийняттям зустрічної оферти вважається фактична сплата Покупцем ціни Товару на умовах, передбачених зустрічною офертою. Продавець має право відкликати зустрічну оферту, шляхом анулювання замовлення, до моменту отримання грошових коштів від Покупця.

1.5. У випадку замовлення Клієнтом Товару, вважається що Клієнт цілком та безумовно погоджуєтесь з усіма умовами даної Оферти, в повному обсязі і безумовно приймаєте її (в т.ч. погоджуєтесь виконувати усі зобов’язання, які на Клієнта покладаються нею) і Клієнту зрозумілі всі її положення.

1.6. Даний Договір, у відповідності до ст. 634 Цивільного кодексу України є договором приєднання, умови якого встановлені Продавцем та який може бути укладений лише шляхом приєднання Клієнта до запропонованого договору в цілому та без застережень, крім випадків прямо передбачених законом.

1.7. Умови цієї Оферти не застосовуються, якщо між Сторонами укладений інший двосторонній договір, та його норми є чинними.

1.7. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також усіма правами та повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання і виконання цієї Оферти відповідно до її умов. Текст Оферти розміщений на Сайті.

1.8. У зв'язку з вищевикладеним, уважно прочитайте текст даного Договору, і якщо Ви не згодні з яким-небудь пунктом Договору, Продавець пропонує Вам відмовитися від замовлення Товару або укласти інший двосторонній Договір.

2. Предмет договору

2.1. Продавець продає Товар відповідно до діючих цін, опублікованих на Сайті, а Покупець здійснює оплату і приймає Товар відповідно до умов цього Договору.

2.2. Опис Товару, його перелік та характеристика, а також інша інформації зазначаються на Сайті.

2.3. Положення даного Договору застосовуються незалежно від кількості придбаного Товару, його асортименту, порядку та періодичності придбання.

2.4. Можливі умови доставки та оплати, розміщується на Сайті у розділі “Умови доставки та оплати”.

2.5. Істотні умови даного Публічного Договору, включаючи але не виключно: ціна, асортимент, кількість, умови поставки та оплати Товару тощо, визначаються Сторонами у конкретному Замовлені, з урахуванням положень даного Договору.

3. Оформлення замовлення, оплата та доставка

3.1. Покупець може оформити замовлення на Сайті через розділ «Кошик» або зателефонувавши на Колл-центр за телефоном. У випадку оформлення замовлення на Сайті, з Покупцем зв'яжеться менеджер Сайту для підтвердження Замовлення, уточнення наявності Товару або передбачуваної дати надходження товару в разі його відсутності, узгодження часу, дати і способу доставки.

3.2. При оформленні замовлення на Товар у кількості, що перевищує одну одиницю одного найменування Товару і відсутності необхідної кількості Товару, менеджер Сайту інформує про це Покупця по телефону. Покупець може погодитися прийняти Товар в кількості що є у Продавця, або анулювати замовлення. У разі відсутності відповіді на повідомлення протягом доби Продавець має право сам анулювати замовлення.

3.3. Якщо Товару, зазначеного на Сайті і замовленого Покупцем немає в наявності внаслідок будь-яких технічних неполадок, а також з інших причин, які не залежать від Продавця, замовлення анулюється, що свідчить про відмову Продавця від акцепту оферти Покупця, про що менеджер Сайту інформує Покупця за допомогою відправки йому електронного повідомлення.

3.4. Покупець погоджується, що обраний ним спосіб оплати не підлягає зміні з моменту оформлення замовлення. Зміна способу оплати можлива тільки шляхом анулювання замовлення та оформленням іншого замовлення.

3.5. Зміна замовлення Покупцем в процесі його обробки менеджером Сайту узгоджується по телефону, і оновлене замовлення висилається Покупцеві електронним повідомленням.

3.6. Оплата замовлення означає, що Покупець згоден з усіма змінами і ознайомлений з оновленим Замовленням, висланим йому на електронну пошту, адресу якої була вказана при оформленні замовлення.

3.7. Після оплати замовлення внесення будь-яких змін в це Замовлення неможливо, можна тільки оформити нове замовлення.

3.9. Статус «Замовлення оплачене» присвоюється Замовленням тільки після надходження грошових коштів на рахунок Продавця.

3.10. Покупець підтверджує, що поінформований про те, що оплата Замовлення повинна бути здійснена протягом 2 (двох) календарних днів з моменту оформлення замовлення на Сайті. Покупець попереджений, що в разі несплати після закінчення зазначеного терміну, Продавець має право в односторонньому порядку відмовитись від Договору, шляхом анулювання Замовлення.

4. Права та обов’язки Сторін

4.1. Права та обов’язки Продавця:

4.1.1. Дотримуватися вимог чинного законодавства та умов цього Договору при продажу Товару.

4.1.2. Отримати всі необхідні дозволи для провадження своєї господарської діяльності;

4.1.3. На отримання плати за Товар на умовах та в порядку визначених даною Офертою;

4.1.4. В односторонньому порядку змінювати умови цієї Оферти без сповіщення Клієнтів про такі зміни;

4.1.5. Застосовувати вільні ціни і тарифи, та систему знижок на Товар, за винятком тих, щодо яких здійснюється державне регулювання цін та тарифів;

4.2. Права та обов’язки Клієнта:

4.1.1. На отримання достовірної, доступної та своєчасної інформації про Товар;

4.1.2. Здійснити оплату Товару на умовах та в порядку визначеному даною Офертою та відповідним Замовленням;

4.1.3. Отримати Товар у строки та в порядку оформлені у Замовленні;

4.1.4. Відкликати дану раніше згоду на використання персональних даних, звернувшись письмово до Продавця на адресу resnichkivivienne@gmail.com.

4.1.5. У випадку виникнення проблем з оформленням Замовлення на Сайті, звернутися до служби клієнтської підтримки по телефону «гарячої лінії» 0 800 21 17 07 (дзвінки по Україні безкоштовні) і / або з менеджерами Сайту телефонами, наведеними у верхній частині сторінок.

5. Повернення товару належної якості

5.1. Повернення оплаченого та отриманого Покупцем Товару належної якості не допускається, за виключення умов визначених даним Розділом.

5.2. У випадку, якщо Покупець є фізичною особою та замовив товар для задоволення власних споживчих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю, Покупець має право в односторонньому порядку розірвати даний Договір, шляхом повідомлення Продавця про розірвання даного Договору, протягом 14 календарних днів з моменту отримання Товару.

5.3. Повідомлення про розірвання договору (надалі - Повідомлення), повинно бути складене у відповідності до вимог діючого законодавства та направлене на офіційну адресу Продавця. Разом з відправленням Повідомлення, Покупець повідомляє Продавця за телефон вказаним на Сайті, про розірвання Договору та відправлення повідомлення. Повідомлення повинне бути направлено цінним листом з описом вкладеного.

5.4. Покупець, протягом 60 днів з моменту одержання Товару, зобов’язується його зберігати у себе у незмінному стані.

5.5. Продавець власними силами та за власний рахунок забезпечує вивезення Товару, з місця вказаного Покупцем у Повідомленні, без попереднього узгодження з Покупцем дати та часу такого вивезення. При цьому Покупець зобов’язується протягом строку вказаного в п. 5.4. даного Договору, забезпечити можливість вивезення Товару уповноваженою особою Продавця в будь-який робочий день та час Продавця без попереднього погодження з Покупцем.

5.6. Товар який повертається повинен мати товарний вигляд, не мати слідів використання та бути у стані, не гіршому, ніж він надійшов до Покупця.

5.7. Якщо Покупець отримував Товар поштовим відправленням або перевізником (“Нова пошта”, “Гюнсел”, “Justin” тощо), повернення Товару Продавцю, здійснюється у такий самий спосіб. В такому випадку, повернення Товару може здійснюватись одразу з відправленням Повідомлення або у строк протягом 14 календарних днів з моменту отримання Товару. При цьому зворотня доставка оплачується Покупцем. Продавець зобов’язується компенсувати Покупцю документально підтверджені витрати, пов’язані з поверненням Товару, при пред’явленні відповідної письмової вимоги.

5.8. Повернення сплачених Покупцем коштів, здійснюється протягом 3 робочих днів, з моменту отримання Продавцем Товару. Повернення коштів здійснюється у такий саме спосіб, який був використаний Покупцем при оплаті за Товар.

6. Відповідальність сторін та порядок вирішення спорів

6.1. За невиконання чи неналежне виконання взятих на себе зобов'язань Сторони несуть відповідальність згідно з діючим законодавством України.

6.2. Продавець звільняється від будь-якої відповідальності, у випадку не забезпечення Покупцем можливості вивезти Товар, відповідно до п. 5.5. даного Договору.

6.3. Відповідальність за грошові перекази, які здійснює Покупець, повністю лежить на банках і платіжних системах, послугами яких вирішує скористатися Покупець. Продавець не бере на себе відповідальність за дії постачальників послуг проміжного характеру.

6.4. Продавець не несе відповідальність за працездатність обладнання, на якому розміщений сайт, доступність Сайту, роботу каналів передачі даних та інші технічні засоби для здійснення Клієнтом доступу до Сайту.

6.5. Покупець несе відповідальність за достовірність даних, зазначених у формі Замовлення. У разі, якщо некоректне, неточне та/або неправильне зазначення даних в замовленні призвело до додаткових витрат Продавця, пов'язаних з доставкою Товару за невірною адресою або видачі Товару невірному одержувачу, всі пов'язані з цим збитки та витрати покладаються на Покупця. Продавець має право утримувати суму таких збитків або витрат з сум, сплачених Покупцем в якості оплати за Товару. Покупець зобов'язаний надати про себе всю необхідну інформацію для здійснення електронної угоди.