Политика возврата

Политика возврата сайта https://vivienne.com.ua/

Дата вступления в силу: 16 марта 2025 года

Последнее обновление: 15 октября 2025 года

Мы, Администрация сайта https://vivienne.com.ua/ (далее – «Администрация» или «Мы»), стремимся обеспечить удобство и прозрачность процесса возврата товаров, приобретённых на нашем Сайте. Настоящая Политика возврата (далее – «Политика») описывает условия, порядок и сроки возврата товаров, а также ваши права как Покупателя.

Определения и термины

Сайт — веб-сайт, доступный по адресу https://vivienne.com.ua/, который принадлежит Администрации и используется для продажи товаров и предоставления информации об условиях их возврата.

Покупатель — физическое лицо или субъект хозяйствования, который приобрёл товар через Сайт и имеет право на его возврат в соответствии с условиями настоящей Политики.

Продавец — юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, размещающий на Сайте информацию о товарах и осуществляющий их продажу. Информация о Продавце указывается в документах на передачу товара (например, чек, накладная).

Товар — любой объект, приобретённый через Сайт, который подлежит возврату на условиях, определённых настоящей Политикой.

Администрация — лицо или группа лиц, которые владеют Сайтом или управляют им от имени владельца, отвечая за организацию процесса возврата товаров.

Товар надлежащего качества — товар, который не имеет недостатков, соответствует описанию на Сайте и может быть возвращён по желанию Покупателя в установленные сроки.

Товар ненадлежащего качества — товар с существенными недостатками, которые делают невозможным его использование по назначению, если эти недостатки возникли по вине Продавца или производителя.

Уведомление — письменное заявление Покупателя о намерении вернуть товар, которое направляется Продавцу в установленном порядке.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика применяется ко всем покупкам, осуществлённым через Сайт, и регулирует возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

1.2. Условия возврата основаны на положениях Закона Украины «О защите прав потребителей», а также Публичного договора, размещённого по ссылке https://vivienne.com.ua/publichnyi-dohovir.

1.3. Если между Покупателем и Продавцом заключён отдельный двусторонний договор, условия которого противоречат настоящей Политике, применяются нормы такого договора.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии, что он был приобретён для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.3. Для инициирования возврата Покупатель должен:

• Направить письменное уведомление о расторжении договора на официальный адрес Продавца ценным письмом с описью вложения.
• Сообщить Продавцу по телефону, указанному на Сайте, о намерении вернуть товар.

2.4. Если товар доставлялся через почтовые службы или перевозчиков (например, «Новая Почта»), Покупатель самостоятельно оплачивает обратную доставку.

2.5. Денежные средства за возвращённый товар возвращаются Покупателю в течение 3 рабочих дней с момента получения товара Продавцом тем способом, который использовался для оплаты.

2.6. Товары, входящие в Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату (утверждённого Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года), возврату не подлежат (например, парфюмерно-косметические изделия, бельё и т.п.).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Товар ненадлежащего качества — это товар с существенными недостатками, которые делают невозможным его использование по назначению, если такие недостатки возникли по вине Продавца или производителя.

3.2. Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3.3. Для возврата товара ненадлежащего качества Покупатель должен:

• Обратиться к Продавцу через колл-центр (0 800 21 17 07) или электронную почту (sales@vivienne.beauty) с описанием проблемы.
• Предоставить товар, чек (или его копию) и, по возможности, упаковку.

3.4. Продавец проводит проверку товара в течение 7 рабочих дней. В случае подтверждения недостатков Покупатель может выбрать:

• Возврат денежных средств;
• Замену товара на аналогичный;
• Устранение недостатков (ремонт) за счёт Продавца.

3.5. Если недостатки возникли вследствие неправильного использования товара Покупателем, возврат или замена не осуществляются.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым Покупатель оплачивал товар.

4.2. Сроки возврата:

• Для товаров надлежащего качества — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.
• Для товаров ненадлежащего качества — в течение 7 рабочих дней после подтверждения недостатков.

4.3. В случае задержки возврата денежных средств по вине Продавца Покупатель имеет право требовать компенсацию в соответствии с законодательством.

5. Контактная информация

5.1. Для оформления возврата или получения консультации обращайтесь к нам:

• Электронная почта: sales@vivienne.beauty
• Телефон колл-центра: 0 800 21 17 07 (звонки по Украине бесплатные)

5.2. Актуальная версия Политики доступна на Сайте по ссылке https://vivienne.com.ua/polityka-povernennia.