Публичный договор сайта https://vivienne.com.ua/
Дата вступления в силу: 16 марта 2025 года
Последнее обновление: 11 июня 2025 года
Мы, Администрация сайта https://vivienne.com.ua/ (далее – «Администрация» или «Мы»), стремимся обеспечить прозрачные и справедливые условия для приобретения товаров через наш Сайт. Настоящий Публичный договор (далее – «Оферта» или «Договор») определяет права и обязанности сторон, порядок оформления заказов, оплаты, доставки и возврата товаров, а также иные условия сотрудничества между нами и вами как Покупателем.
Определения и термины
Сайт — веб-сайт, принадлежащий Администрации сайта и имеющий адрес в сети Интернет https://vivienne.com.ua/, с помощью которого Клиент имеет возможность осуществить покупку желаемого товара.
Покупатель/Клиент — любое правоспособное физическое лицо или субъект хозяйствования, которые пользуются Сайтом и/или осуществляют заказ на Сайте Товара.
Продавец — юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, размещающее на Сайте информацию о товарах, которые можно заказать. Продавцом может быть как Администрация, так и любое лицо, которому Администрация предоставила право размещения сведений о товаре. Информация о Продавце указывается в документах на передачу товара Покупателю (акт приёма-передачи, расходная накладная, товарный чек, фискальный чек и т.п., подтверждающие факт передачи товара Покупателю).
Товар — объекты, не изъятые из оборота или не ограниченные в обороте, информация о которых размещена на Сайте.
Администрация сайта — лицо, которое владеет Сайтом или осуществляет управление Сайтом от имени владельца.
Поставщик услуг промежуточного характера — операторы (провайдеры) телекоммуникаций, операторы услуг платёжной инфраструктуры, регистраторы (администраторы), присваивающие сетевые идентификаторы, и другие субъекты, обеспечивающие передачу и хранение информации с использованием информационно-телекоммуникационных систем.
Заказ — обращение Клиента через Сайт и/или с помощью звонка в Колл-центр к Продавцу с перечнем Товара, который Покупатель намерен приобрести, его ценой, условиями оплаты и поставки.
Колл-центр — горячая линия Продавца или Администрации сайта.
Электронное сообщение — любое сообщение на электронный адрес и/или мессенджер Покупателя, которое содержит информацию о Заказе.
1. Общие положения
1.1. В соответствии со статьями 633, 641, 642 Гражданского кодекса Украины, Закона Украины «О защите прав потребителей», Закона Украины «Об электронной коммерции», Правил продажи товаров по заказу и вне торговых или офисных помещений, утверждённых приказом Министерства экономики Украины № 103 от 19.04.2007 г., Администрация сайта публикует настоящий документ, который является официальным предложением в виде Публичного договора (публичной оферты) (далее – Оферта, Договор) о продаже товаров по образцам, представленным на Сайте, и адресован всем физическим лицам или субъектам хозяйствования, осуществляющим или планирующим осуществить приобретение товаров по образцам, представленным на Сайте.
1.2. Информация, размещённая на Сайте, не является офертой. Покупатель, после ознакомления с информацией на Сайте, может сделать Продавцу оферту путём заполнения формы Заказа и/или осуществить заказ через Колл-центр сайта.
1.3. Заполнение формы Заказа и нажатие кнопки (отметка галочкой) в соответствующем поле «Оформить заказ» на Сайте или осуществление заказа по телефону в Колл-центр считается офертой Покупателя Продавцу на заказ Покупателем товара на условиях, указанных в данном Договоре.
1.4. Акцептом Продавцом оферты Покупателя является отправка Покупателю электронного сообщения, в котором по меньшей мере указаны: номер заказа и общая цена Товара, либо совершение иных действий, которые считаются принятием предложения, а именно: выставление счёта на оплату, отправка или отгрузка Товара и т.п.
1.5. Продавец имеет право предложить оформить Заказ на Товар на иных условиях после получения оферты Покупателя. В таком случае это предложение считается встречной офертой. Принятием встречной оферты считается фактическая оплата Покупателем цены Товара на условиях, предусмотренных встречной офертой. Продавец имеет право отозвать встречную оферту путём аннулирования заказа до момента получения денежных средств от Покупателя.
1.6. В случае заказа Клиентом Товара считается, что Клиент полностью и безусловно соглашается со всеми условиями данной Оферты, в полном объёме и безусловно принимает её (в т.ч. соглашается выполнять все обязательства, которые на Клиента возлагаются ею), и Клиенту понятны все её положения.
1.7. Настоящий Договор, в соответствии со ст. 634 Гражданского кодекса Украины, является договором присоединения, условия которого установлены Продавцом и который может быть заключён только путём присоединения Клиента к предложенному договору в целом и без оговорок, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
1.8. Условия данной Оферты не применяются, если между Сторонами заключён иной двусторонний договор и его нормы являются действующими.
1.9. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения данной Оферты в соответствии с её условиями. Текст Оферты размещён на Сайте по ссылке https://vivienne.com.ua/publichnyi-dohovir.
1.10. В связи с изложенным выше внимательно прочитайте текст данного Договора, и если вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Продавец предлагает вам отказаться от заказа Товара либо заключить иной двусторонний Договор.
2. Предмет договора
2.1. Продавец продаёт Товар в соответствии с действующими ценами, опубликованными на Сайте, а Покупатель осуществляет оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Описание Товара, его перечень и характеристики, а также другая информация указываются на Сайте.
2.3. Положения настоящего Договора применяются независимо от количества приобретаемого Товара, его ассортимента, порядка и периодичности приобретения.
2.4. Возможные условия доставки и оплаты размещаются на Сайте в разделе «Условия доставки и оплаты».
2.5. Существенные условия настоящего Публичного Договора, включая, но не исключительно: цену, ассортимент, количество, условия поставки и оплаты Товара и т.п., определяются Сторонами в конкретном Заказе с учётом положений настоящего Договора.
3. Оформление заказа, оплата и доставка
3.1. Покупатель может оформить заказ на Сайте через раздел «Корзина» или позвонив в Колл-центр по телефону. В случае оформления заказа на Сайте с Покупателем свяжется менеджер Сайта для подтверждения Заказа, уточнения наличия Товара либо предполагаемой даты поступления товара в случае его отсутствия, согласования времени, даты и способа доставки.
3.2. При оформлении заказа на Товар в количестве, превышающем одну единицу одного наименования Товара, и отсутствии необходимого количества Товара менеджер Сайта информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель может согласиться принять Товар в количестве, имеющемся у Продавца, либо аннулировать заказ. В случае отсутствия ответа на сообщение в течение суток Продавец имеет право самостоятельно аннулировать заказ.
3.3. Если Товара, указанного на Сайте и заказанного Покупателем, нет в наличии вследствие каких-либо технических неполадок, а также по другим причинам, не зависящим от Продавца, заказ аннулируется, что свидетельствует об отказе Продавца от акцепта оферты Покупателя, о чём менеджер Сайта информирует Покупателя путём отправки ему электронного сообщения.
3.4. Покупатель соглашается, что выбранный им способ оплаты не подлежит изменению с момента оформления заказа. Изменение способа оплаты возможно только путём аннулирования заказа и оформления нового заказа.
3.5. Изменение заказа Покупателем в процессе его обработки менеджером Сайта согласовывается по телефону, и обновлённый заказ высылается Покупателю электронным сообщением.
3.6. Оплата заказа означает, что Покупатель согласен со всеми изменениями и ознакомлен с обновлённым Заказом, высланным ему на электронную почту, адрес которой был указан при оформлении заказа.
3.7. После оплаты заказа внесение каких-либо изменений в этот Заказ невозможно, можно только оформить новый заказ.
3.8. Статус «Заказ оплачен» присваивается Заказам только после поступления денежных средств на счёт Продавца.
3.9. Покупатель подтверждает, что проинформирован о том, что оплата Заказа должна быть осуществлена в течение 2 (двух) календарных дней с момента оформления заказа на Сайте. Покупатель предупреждён, что в случае неоплаты по истечении указанного срока Продавец имеет право в одностороннем порядке отказаться от Договора путём аннулирования Заказа.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Права и обязанности Продавца:
4.2. Права и обязанности Клиента:
5. Возврат товара надлежащего качества
5.1. Возврат оплаченного и полученного Покупателем Товара надлежащего качества не допускается, за исключением условий, определённых настоящим разделом.
5.2. В случае, если Покупатель является физическим лицом и заказал товар для удовлетворения собственных потребительских нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью, Покупатель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор путём уведомления Продавца о расторжении настоящего Договора в течение 14 календарных дней с момента получения Товара.
5.3. Уведомление о расторжении договора (далее – Уведомление) должно быть составлено в соответствии с требованиями действующего законодательства и направлено на официальный адрес Продавца. Одновременно с отправкой Уведомления Покупатель сообщает Продавцу по телефону, указанному на Сайте, о расторжении Договора и отправке уведомления. Уведомление должно быть направлено ценным письмом с описью вложения.
5.4. Покупатель в течение 60 дней с момента получения Товара обязуется хранить его у себя в неизменном состоянии.
5.5. Возвращаемый Товар должен иметь товарный вид, не иметь следов использования и находиться в состоянии не хуже, чем он поступил к Покупателю.
5.6. Если Покупатель получал Товар почтовым отправлением или перевозчиком («Новая почта»), возврат Товара Продавцу осуществляется таким же способом. В этом случае возврат Товара может осуществляться одновременно с отправкой Уведомления или в срок в течение 14 календарных дней с момента получения Товара. При этом обратная доставка оплачивается Покупателем.
5.7. Возврат уплаченных Покупателем денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения Продавцом Товара. Возврат средств осуществляется тем же способом, который был использован Покупателем при оплате за Товар.
6. Ответственность сторон и порядок урегулирования споров
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины.
6.2. Продавец освобождается от какой-либо ответственности в случае необеспечения Покупателем возможности вывезти Товар в соответствии с п. 5.5 настоящего Договора.
6.3. Ответственность за денежные переводы, осуществляемые Покупателем, полностью лежит на банках и платёжных системах, услугами которых решает воспользоваться Покупатель. Продавец не несёт ответственности за действия поставщиков услуг промежуточного характера.
6.4. Продавец не несёт ответственности за работоспособность оборудования, на котором размещён Сайт, доступность Сайта, работу каналов передачи данных и другие технические средства для осуществления Клиентом доступа к Сайту.
6.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность данных, указанных в форме Заказа. В случае, если некорректное, неточное и/или неправильное указание данных в заказе привело к дополнительным расходам Продавца, связанным с доставкой Товара по неверному адресу или выдачей Товара неверному получателю, все связанные с этим убытки и расходы возлагаются на Покупателя. Продавец имеет право удержать сумму таких убытков или расходов из сумм, уплаченных Покупателем в качестве оплаты за Товар. Покупатель обязан предоставить о себе всю необходимую информацию для осуществления электронной сделки.
7. Контактная информация
7.1. Для получения дополнительной информации или решения вопросов, связанных с настоящей Офертой, обращайтесь к нам:
7.2. Актуальная версия Договора доступна на Сайте по ссылке https://vivienne.com.ua/publichnyi-dohovir.
Введите имя пользователя или адрес почты, который вы указывали при регистрации, на этот адрес отправим новый пароль.
